从“旁观者”到“体验者” 民乐县以“政务服务体验官”制度推动服务效能根本性提升

民乐县政务服务中心为加大群众监督力度，面向社会各界，包括人大代表、政协委员、企业代表、媒体记者、退休干部、社区工作者、普通市民等广泛招募、择优聘任了首批“政务服务体验官”19人。他们采取“亲身办”“陪同办”“监督办”等多种形式，不定期深入县政务服务大厅各窗口及乡镇（街道）便民服务中心等一线服务场所，“零距离”体验办事流程的顺畅度、服务态度的友好度、办事效率的高效度、政策宣传的准确度以及线上线下融合的便捷度。为确保“体验官”发现的问题和提出的建议“件件有着落、事事有回音”，政务服务中心建立了“体验－反馈－整改－提升”的闭环工作机制。县政务服务中心指定专人负责与“体验官”的日常联络，定期汇总整理他们提交的体验报告、问题线索和改进建议。

这一创新举措不仅为政务服务中心自身不足提供了“显微镜”和“探测仪”，也极大地激发了广大群众参与社会治理的热情，增强了市场主体对优化营商环境的信心，受到了社会各界的普遍欢迎和好评，成为我县提升政务服务效能、打造人民满意服务型政府的一道亮丽风景线。